Bij Kookgeur streven we naar perfectie in al onze elegante besteksets en tafelaccessoires. We begrijpen echter dat er soms behoefte is aan retournering of omruiling. Ons beleid is ontworpen met dezelfde zorgvuldigheid als onze producten, om u een soepele ervaring te bieden.

Retourvoorwaarden

U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is
  • Alle labels en beschermhoezen nog intact zijn
  • Het retourformulier is ingevuld en bijgevoegd

Belangrijke uitzonderingen

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen individuele lepels, messen en vorken niet worden geretourneerd als de originele beschermverpakking is geopend. Complete besteksets in ongeopende verpakkingen vallen wel onder ons retourbeleid.

Retourproces

  1. Verzoek indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier
  2. Goedkeuring: Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen
  3. Verzending: Na goedkeuring ontvangt u retourinstructies. Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening
  4. Inspectie: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen
  5. Terugbetaling/Omruiling: Zodra de retour is goedgekeurd, verwerken we uw verzoek

Retourformulier Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer] Beste Kookgeur team, Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen: Bestelnummer: [Voer hier in] Productnaam: [Voer hier in] Reden voor retour: [Selecteer: Verkeerd product/Beschadigd/Anders, namelijk…] Ik bevestig dat: – Het product ongebruikt is – De originele verpakking intact is – Alle accessoires en labels aanwezig zijn Mijn voorkeur: [ ] Terugbetaling [ ] Omruiling voor: [Productnaam/specificaties] Verwachte actie: [ ] Ik wacht op retourinstructies [ ] Ik heb het product al verzonden met track & trace code: [Voer hier in] Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Creditcard/PayPal betalingen: Terugbetaling binnen 5-7 werkdagen op de oorspronkelijke betaalmethode
  • Bankoverschrijving: Verwerken we binnen 7-10 werkdagen (geef bij uw aanvraag alstublieft uw IBAN op)

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald bij defecte of verkeerd verzonden artikelen.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product zodra de retour is ontvangen
  • Bij prijsverschillen ontvangt u een factuur of terugbetaling
  • Omruilingen naar bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden zijn mogelijk beperkt

Defecte producten

Ontvangt u een beschadigd of defect product? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met foto’s van:

  • Het product en de beschadiging
  • De originele verpakking
  • Het verzendlabel

We zorgen voor een vervangend product of terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Onze filosofie

Net zoals we zorg dragen voor de kwaliteit van onze besteksets, hechten we waarde aan uw tevredenheid. Ons retourbeleid is gebaseerd op wederzijds vertrouwen en respect – dezelfde waarden die we toepassen bij het selecteren van onze elegante tafelaccessoires.

Voor vragen kunt u altijd contact opnemen via [email protected].

Met culinaire groet,
Het Kookgeur team